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云之讯罗志坚ICT融合对企业服务软件究竟

时间:2019-05-14 18:15:40 来源:互联网 阅读:0次

2015年11月22日,云之讯联合创始人罗志坚应邀出席IT桔子沙龙(2015年企业级服务创业趋势探讨),发表了从一次客户拜访体验ICT融会场景。

以下是演讲内容摘要:

在当前的移动互联时代,通讯与IT融合无疑成为了发展趋势。一方面,随着移动办公的普及,的通讯功能无疑被融合到了丰富的软件应用中,打破了以往通讯系统(,呼叫中心,会议系统)和IT(ERP、CRM、OA等)的分割之势;另一方面,以阿里、华为、用友等行业巨头纷纷布局ICT融会市场。

首先看互联巨头阿里巴巴企图通过阿里钉钉进军企业ICT市场,阿里钉钉本质上是一个企业通讯与协同的移动办公平台,本身提供企业通讯功能,集成ISV的企业管理服务,成为一个一站式的企业ICT服务平台。其次看通讯行业巨头华为,今年10月份宣布将在5年内投入10亿美金实行沃土计划,打造面向开发者火伴的开发使能平台和联合创新,希望把通讯能力开放到各行各业。再次我们看企业管理软件巨头用友专门成立了用友通讯,做了个用友嘟嘟,号称要让应用会说话,也就是企图把通讯能力和其企业管理软件进行融会。

ICT融会对我们的生活工作有什么影响?

下面我用一个客户造访的场景,来让大家体会一下ICT融合的意义。

我构建了一个虚拟角色小王,他是一个销售,假定他们公司的IT人员已经购买了一套企业级管理软件,这个企业级管理软件已经内嵌了通讯的能力。

故事从他接听到主管的一则语音通知开始,领导让他15号去拜访客户张局长。主管在公司的移动办公应用上,给他发了一段语音留言,主管可以选择把留言通过/语音消息/短信的方式发给他。

小王接到主管的要求后,需要和张局联系约拜访的时间。小王打开公司的CRM系统,找到张局的联系方式,点击1键呼唤和张局联系。

这类方式跟我们直接用打有甚么区别呢?

点销售人员不用输号码,方便客户沟通。

第二点是实现了销售的公话和私话分离,公司对销售的公话进行报销,私话员工自己付费,公司实现了节省费用,员工也节省了报销的手续。

第三点在CRM里面可以实行通话录音和提供通话话单,有利于处理销售纠纷和管理销售人员的外呼绩效。

与客户约好拜访时间后,小王需要准备客户拜访材料,这里面可能会涉及到公司多个部门的人员,这些人员可能不在一个办公室,召集大家通过会议讨论一下变成非常有必要的,这时小王打开公司CRM里面的销售项目,在销售项目里面点击召开会议,直接把销售项目涉及到的全部或者选择其中部份人员,召开会议。

这跟传统的开会方式有甚么区分,你不需要预定会议室了,也不需要逐步查找入会人员的联系方式,逐一邮件通知,约定时间,你只需要1键点击,通过直接入会。

会议开完后,就会产生遗留问题,我们可以在公司的移动办公软件里面添加一个任务,并且在任务里面可以创建群组进行聊天,语音通话,召开会议

到了约定的时间,小王去拜访客户了,在造访客户的进程中,有可能会需要临时召集会议,这时候,小王打开上的公司通讯录,选择多方通话,直接召集会议。

体验完上述场景以后,大家应当很好理解ICT融会对企业客户的价值,也很容易理解为何华为,用友,阿里巴巴等行业巨头纷纷布局企业通讯与协作领域。在企业管理软件里面嵌入通讯能力后续会成为基础门坎。

那末企业服务企业究竟要如何应对ICT融合的趋势,有两个方案:

1.自建通讯系统:好处是完全私有,坏处是要一次性支付高昂的本钱,建设周期长,需要有专业的运维团队。

2.集成第三方通讯云API:好处是可以快速集成,迅速推向市场。

希望上述演讲能帮助到大家。

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